Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En Landed Off-Road buscamos entregar información clara respecto de cambios, devoluciones y garantías, de conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.

1. Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando este derecho resulte aplicable conforme a la legislación vigente.

Para ejercer el derecho a retracto, el producto no deberá haber sido utilizado y deberá ser restituido junto con sus embalajes, manuales, accesorios, certificados y demás elementos originales, en las condiciones exigidas por la legislación vigente.

Para solicitar un retracto, el cliente deberá comunicarse con Landed Off-Road indicando su número de pedido y el producto que desea devolver.

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones correspondientes, se procederá a gestionar la devolución de las sumas que legalmente correspondan.

2. Productos por encargo y productos personalizados

Landed Off-Road comercializa productos disponibles inmediatamente y también productos identificados como “Producto por encargo”, los cuales pueden requerir importación, fabricación, configuración o preparación especial.

El solo hecho de que un producto sea comercializado por encargo no implica automáticamente la pérdida del derecho a retracto cuando dicho derecho corresponda legalmente.

Sin embargo, no procederá el derecho a retracto en aquellos productos confeccionados, fabricados, modificados, configurados o preparados conforme a especificaciones particulares proporcionadas por el consumidor, cuando se configure alguna de las excepciones contempladas por la legislación vigente.

Esto podrá incluir, según corresponda, productos fabricados o configurados especialmente considerando características solicitadas por el cliente, tales como medidas, especificaciones técnicas, configuración de suspensión, valving, tasas de resorte, terminaciones u otras características particulares que hagan que el producto haya sido preparado específicamente conforme a su solicitud.

Cuando corresponda legalmente excluir el derecho a retracto, Landed Off-Road informará dicha exclusión al consumidor antes de finalizar la compra, de manera clara y destacada.

La exclusión del derecho a retracto no limita la garantía legal cuando corresponda por una falla o defecto del producto.

3. Garantía legal

Todos los productos nuevos comercializados por Landed Off-Road cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto, le falten piezas o partes, no sea apto para el uso al cual está destinado o se encuentre en alguna de las demás situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre:

• Reparación gratuita del producto.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

La garantía legal corresponde a problemas atribuibles al producto y no a daños ocasionados por hechos imputables al consumidor.

4. Daños por instalación, uso o modificación

La garantía legal no cubre daños que sean consecuencia de causas no atribuibles al producto, tales como: 

• Instalación incorrecta.

• Uso inadecuado o distinto al especificado por el fabricante.

• Golpes, accidentes o impactos.

• Modificaciones realizadas posteriormente a la compra.

• Intervenciones o reparaciones incorrectas.

• Uso en condiciones que excedan las especificaciones técnicas del producto.

• Daños ocasionados por otros componentes del vehículo.

• Falta de mantenimiento cuando este sea requerido.

• Desgaste normal derivado del uso.

Cada situación será evaluada según sus antecedentes y la normativa vigente.

5. Compatibilidad de productos

Debido a la naturaleza técnica de los productos comercializados por Landed Off-Road, incluyendo amortiguadores, coilovers, espirales, kits de levante, bandejas, sistemas Long Travel, componentes de suspensión y accesorios 4x4, es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta respecto del vehículo cuando esta sea necesaria para determinar la compatibilidad.

Esta información puede incluir:

• Marca.

• Modelo.

• Año.

• Versión.

• Motorización.

• Tipo de tracción.

• Modificaciones existentes.

• Uso previsto del vehículo.

Recomendamos consultar con Landed Off-Road antes de realizar una compra cuando existan dudas respecto de la compatibilidad.

Lo anterior no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista información incorrecta proporcionada por Landed Off-Road o cuando el producto recibido no corresponda a lo ofrecido.

6. Instalación

Los componentes de suspensión y accesorios automotrices deben ser instalados respetando las especificaciones e instrucciones del fabricante.

Cuando por la naturaleza del producto sea recomendable o necesaria una instalación especializada, recomendamos realizarla mediante personal técnicamente competente.

Una falla provocada directamente por una instalación incorrecta no constituye por sí misma un defecto de fabricación del producto.

7. Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el despacho

Si el cliente recibe un producto distinto al comprado, incompleto o con daños aparentemente producidos durante el transporte, deberá comunicarse con Landed Off-Road a la brevedad posible.

Recomendamos enviar:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Descripción del problema.

Esto permitirá gestionar el caso con mayor rapidez.

La solicitud de fotografías o antecedentes tiene como finalidad facilitar la evaluación y gestión del caso y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

8. Cambios voluntarios

Fuera de los casos cubiertos por el derecho a retracto, garantía legal u otros derechos establecidos por la legislación vigente, Landed Off-Road no se encuentra obligado a realizar cambios por motivos de gusto, preferencia personal o porque el cliente posteriormente decida utilizar una configuración distinta.

Cualquier cambio comercial adicional ofrecido voluntariamente por Landed Off-Road estará sujeto a las condiciones informadas para dicho beneficio.

9. Procedimiento para solicitar retracto, cambio o garantía

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Landed Off-Road proporcionando, según corresponda:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos cuando sean necesarios para identificar una falla o problema.

• Información adicional necesaria para analizar técnicamente el caso.

En solicitudes relacionadas con garantía, Landed Off-Road podrá solicitar los antecedentes razonablemente necesarios para determinar la naturaleza y causa de la falla, sin limitar los derechos establecidos por la legislación vigente.

10. Costos de devolución y despacho

Los costos asociados al transporte, devolución o reenvío de productos serán determinados de acuerdo con la causa de la solicitud y conforme a la legislación vigente.

Cuando exista una falla, error de despacho u otra circunstancia imputable a Landed Off-Road que genere obligaciones legales para la empresa, se procederá conforme a la normativa aplicable.

Cuando se trate de un cambio voluntario no asociado a una obligación legal de Landed Off-Road, podrán aplicarse costos de transporte o despacho previamente informados al cliente.

11. Derechos del consumidor

Ninguna disposición contenida en esta política tiene por objeto limitar o renunciar a derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

En caso de existir una diferencia entre esta política y una norma legal imperativa vigente, prevalecerá esta última.

12. Contacto

Para solicitar asistencia relacionada con cambios, devoluciones, retractos o garantías, el cliente puede comunicarse con Landed Off-Road mediante los canales de contacto publicados en nuestra tienda online.

Última actualización: septiembre de 2026.